Klantenservice

Meer informatie


Wanneer je vragen hebt over producten, je bestelling of het retour sturen van producten, kan je contact opnemen met Energiebespaarshop via het contactformulier onderaan de pagina.

We zijn telefonisch bereikbaar op 020-6818409 van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur.

Word je code niet geaccepteerd door het systeem? Neem dan contact op met Regionaal Energieloket via cadeaubon@regionaalenergieloket.nl of 088-5254110.

Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen via een kortingsactie worden binnen 1 tot 2 weken bezorgd.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Je bestelling zal in de meeste gevallen worden bezorgd via PostNL met CO2 compensatie.

Ik krijg de melding: onvoldoende saldo

Bij een melding onvoldoende  saldo zijn er 3 mogelijke oorzaken:

1)  Het saldo dan de bon is al ergens anders uitgegeven
2)  De cadeaubon is verlopen. De cadeaubon heeft een geldigheid van 1 maand. Daarna wordt het saldo verlaagd naar € 0,00. 
3)  Het budget van de gemeente is op. 

Heb je vragen hierover? Neem dan conact op het het Regionaal Energieloket of controleer hier je kaart

Is mijn bestelling goed doorgekomen?

Je bestelling is pas geslaagd als je helemaal hebt doorgeklikt tot de laatste stap van het bestelproces. Je krijgt dan de tekst in beeld dat je bestelling is geslaagd en je ontvangt van ons een bevestigingsmail. Het kan zijn dat deze e-mail in de ongewenste e-mails of spam box terecht komt.

Waar kan ik de kortingscode invullen?

Je kan in stap 1 van de winkelmand je gegevens invoeren. De geldigheid wordt vervolgens gecontroleerd en de korting wordt in mindering gebracht op de bestelling. Het eventueel resterende bedrag kun je betalen met één van de andere betaalmethodes. Let op: het is niet mogelijk om het kortingsbedrag van een actie in delen te besteden.

Mijn code werkt niet, wat nu?

Belangrijk om te weten is je maar 1 keer met een actie mee kan doen. Let er bij het invullen op dat de code die je hebt ontvangen is hoofdlettergevoelig. Na het invoeren van de code klik je op 'Toepassen' en accepteer je de Algemene Voorwaarden, waarna de korting automatisch verrekend zal worden. Bij problemen kan je contact opnemen met Regionaal Energieloket via cadeaubon@regionaalenergieloket.nl of 088-5254110.

Waarom kan ik niet nogmaals een bestelling plaatsen?

Het is niet mogelijk om meerdere keren mee te doen aan de actie.

Wat gebeurt er als ik niet het hele kortingsbedrag gebruik?

Als je een aankoop doet dat onder het kortingsbedrag ligt, zal het resterende bedrag vervallen. Dit bedrag is dus niet meer te gebruiken voor een nieuwe bestelling of ander onderdeel van de actie.

Wat gebeurt er als ik meer bestel dan het kortingsbedrag?

In dat geval zal je het verschil zelf bijbetalen. Hoeveel dit precies is kan je zien in de winkelmand na het invoeren van de kortingscode.

Ik ben niet tevreden en wil mijn bestelling retourneren. Hoe doe ik dit?

Indien een product defect is kan je contact opnemen met onze klantenservice, zodat wij je een passende oplossing kunnen bieden. Meer informatie over onze retourregeling is vind je onder het kopje 'Retour sturen'.
Onderwerp*

Naam*

E-mail adres*

Vraag*



Verzenden